Z-sukupolvi haastaa edelläkävijän – matkailupalvelujen myynti ja markkinointi murroksessa

Z-sukupolvi muutosmoottori
Some jyrää puskaradion  ja suoratoisto tappaa television. Uusi digiympäristöön syntynyt sukupolvi murtaa totutut kulutuksen rakenteet. Taloudellisen vallan muutaman vuoden sisällä ottava z-sukupolvi  on jo ehditty nimetä maailmaa uudistavaksi muutoksen moottoriksi.
Miten nyt taloudellista ja ekonomista valtaa pitävä kymmenen-tikkua-laudalla-sukupolvi osaa vastata nousevien zetojen asettamiin haasteisiin? Onnistuvatko siinä edes edelläkävijät?

 

Sukupolviin jako pohjautuu tietoon siitä, että noin 17-vuotiaana ihmisen mieli järjestyy uudelleen. Siinä iässä vallitseva maailmanjärjestys ja kokemus ympäröivästä todellisuudesta luovat sukupolven avainkokemuksen.  Ajan henki  ja asenneilmasto tarttuvat mielenmaisemaan ja jalostuvat sukupolvelle tyypillisiksi arvoiksi ja maailmankatsomukseksi.

Jakoperusteet eivät ole kiveenhakattuja tai tarkkarajaisia. Rajanvetoihin vaikuttaa se, missä maassa eletään ja millainen taloudellinen ja poliittinen ilmasto on ollut vallalla kunkin ajan nuorison elämässä.

Alla olevan tyyppisiä jakoja käytetään mm. suomalaisen työelämän tutkimuksissa.  Hiljainen sukupolvi (1925-1945)  oli työteliästä ja ahkeraa väkeä, jotka eivät pitäneet meteliä itsestään. Heidän jälkeensä on tunnistettu viisi toisistaan poikkeavaa sukupolvea ennen zetoja.

Suuret ikäluokat 1945–1954:
Onnellinen sukupolvi. Opetteli aikuisena kiltisti tietotekniikan. Heitä oli joka paikassa aina liikaa, nyt myös eläkkeellä. Ominaista yhteisöllisyyden ja tasa-arvon tavoittelun arvostus.

Öljykriisin sukupolvi 1955–1964
Huonommin keinoja millä pärjätä. Työntekoa arvostavia ja säästäväisiä. Eläkeikä pakenee edellä. Kysyvät kelpaavatko enää mihinkään?

X-sukupolvi / hyvinvoinnin sukupolvi 1965–1972 (osa X-sukupolvea 1965 – 1985)
Kasvoi 1970-luvun vahvistuvaan hyvinvointiyhteiskuntaan. Vaatii oikeuksia. Kokee työelämän kova-arvoiseksi, jossa on liian paha olla. Pilkattu myös pullamössösukupolveksi. 1960-lukulaiset ”märkä ja ahne” sukupolvi. ATK:n ensiaskeleiden ottajia.

X-sukupolvi / lamasukupolvi 1973–1979 (osa X-sukupolvea 1965 – 1985)
Pärjää itsensä varassa. Tottunut taisteluun. Osa putosi nuorisotyöttömyyteen lamavuosien vuoksi.  Kestää kovempia työelämän arvoja kuin edeltävä hyvinvoinnin sukupolvi tai seuraavat Y:t.

Y-sukupolvi  1986 – 1999 (1980-2000 syntyneitä kutsutaan myös milleniaaleiksi) 
Nousuajan sukupolvi. Ovat pehmeämpiä ja vaikeassa tilanteessa kovien arvojen työelämässä. . Ensimmäiset kahdeksankymmentäluvun alun milleniaalit olivat täysi-ikäistymässä tai teinejä vuosituhannen vaihtuessa. Ensimmäinen kansainvälistyvä sukupolvi joka pääsi nauttimaan ennenkuulumattomasta vauraudesta.  Kasvoivat teknologiseen maailmaan.

Z-sukupolvi 2000  –    
Syntyneet teknologian keskelle, jatkuvasti online. Digitaalisuus osa elämää. Ovat kasvaneet maailmaan, jossa työelämän olosuhteet ja talous ovat epävakaita. Tiedonjanoisia kyseenalaistajia. Eettisiä kuluttajia.

Mukailtu lähteistä: TTL ja Tampereen yliopisto, 2014.  Harju-Yliviitala opinnäytetyö Metropolia AMK, 2017.

 

Partner Edelläkävijät -verkosto palvelumuotoilun äärellä

Partner Edelläkävijät verkosto kokoontui puolivuosittaiseen tapaamiseensa Kalajoelle helmikuussa. Tapaamisen teemana oli edelläkävijyys elämysmajoituksessa ja palvelumuotoilun haasteet olivat esillä sekä yritysten kuulumisissa että työryhmissä.

Palvelumuotoilun hyötyjä nosti esiin  Juju Innovations Oy.  Asiakaskokemusten ja toistaalta henkilökunnan luovuuden johtaminen ovat tulevaisuudessa yhä tärkeämpiä kun muotoillaan palveluita vaativille zetoille.

Edelläkävijät verkosto

Mitä asioita Partner Edelläkävijöiden tapaamisessa nousi esille? Entä miten edelläkävijät varautuvat Z-sukupolven piakkoin realisoituviin haasteisiin?

 

 

Zeta ei sido itseään aikaan eikä paikkaan

Qicraft panostaa aktiivisen hyvinvoinnin näkökulmaan tuomalla Technogym-kuntoiluratkaisuja hotelllihuoneisiin. Tämä voi palvella kiireisten X-ien tarpeiden lisäksi myös tulevaisuuden hotellimatkailjoita zetoja, jotka hakevat virikkeensä mobiilisti ja tulevat vaatimaan työelämältä liikkuvuuden, liukuvien työaikojen ja etätyön mahdollisuuksia.

Jo jonkun aikaa vahvistunut trendi Bleisure eli liike-ja lomamatkailun yhdistämismahdollisuus leimaa jo tämän työikäisen sukupolven toiveita. Mood of Finlandin esiintuomat teemat kestävä matkailu ja valistunut matkailija ovat avainsanoja jotka varmasti tulevat vaikuttamaan ympäristötietoisten zetojen matkakohdevalintoihin.

 

Tiesitkö tätä zetoista?

Vaikka zetat voivat vaikuttaa pinnallisilta ja itsekeskeisiltä selfie-kuvineen ja omaa persoonaa korostavine tarpeineen, ovat zetat ovat entistä tietoisempia ja kiinnostuneempia maailman ongelmista ja niiden ratkaisemisesta.  Näitä ovat ilmastonmuutos, ympäristöasiat sekä sosiaaliset että taloudelliset ongelmat.

 

Matkailuyrityksen osaaminen ja myyntipolut pahasti jäljessä

Matkailualan lisäkoulutuksessa haasteisiin vastataan tuotteistamalla laadun , vastuullisuuden ja ympäristötyön lisäksi palvelumuotoilukoulutuksia matkailuyrittäjille. Perho PROn  Laatutonni-valmennuksiin on tulossa mm. DigiTonni, jolla halutaan varmistaa matkailupalvelujen myynnin ja markkinoinnin nousu sille tasolle mitä zetat odottavat.

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy nosti esille osaamisen ja tutkimustiedon merkitystä. Yrityksen verkkojalanjäljen selvittäminen ja digimaineen kartoittaminen ovat enemmän kuin tarpeellisia missä tahansa bisneksessä toimiville. Valitettavan monella tämä on täysin tekemättä.

 

Tiesitkö tätä zetoista?

Heitä tulee kohdella kuin ystäviä somessa. Zetat ovat ensimmäinen sukupolvi,  joka käyttää enemmän somea kuin perinteisiä Internet -sivuja. Www-sivuilla vieraillaan lähinnä linkkien ja uutisten kautta.  Adblock -ohjelmat, jotka estävät mainosten ja bannereiden näkymisen ovat suosittuja, sillä omaan sisältökokemukseen ei haluta häiriöitä. Tuputtava mainonta ärsyttää.

 

Nuorten verkkokäyttäytyminen (2016): Mitä sosiaalisen median verkkopalveluissa tehdään?

Markkinointi z-sukupolvelle
Markkinointi z-sukupolvelle (Harju-Yliviitala 2017)

 

 

Matkailuyritykset ratin taakse digimyynnissä

Airtouchin lanseeraama StopOver.fi palvelu tarjoaa matkailuyrittäjille helpon kanavan saada palvelutarjonta helposti ostettavaksi. Taustalta löytyy islantilainen matkailupalveluiden varausalusta Bokun, joka tuo jo 2-3% Islannin BKT:sta.

Bokunin vahvuus on siinä, että se on yritysvetoinen arvoketju, eli mukanaolijat voivat tehdä vähittäiskauppaa ristiinmyymällä toisten alustalla esillä olevien tuotteita. Finnair on linjannut käyttävänsä samaa alustaa tarjonnalleen Finnair Holidays .

 

”Tärkeintä on, että yritys itse kokee olevansa ratin takana.

Markkinat ovat muuttuneet ja ne ajat kun digitalisointia johtivat vain viranomaiset ja suuret yhtiöt taitavat olla ohi.

Pienten toimijoiden tulee nyt ottaa digiohjat käsiin ja sitä kautta ottaa ote tulevaisuudesta.”

– Pekka Mäkinen, Airtouch Oy

 

Z-sukupolven ostovoima Suomessa on jo nyt satoja miljoonia euroja

 

Z-sukupolvi kuluttaa jo nyt satoja miljoonia pelkästään Suomen markkinoilla. Elektroniikkaostoissa ja matkailupalvelujen valinnoissa zetoilla on jo nyt vahva vaikutusvalta perheen kulutuspäätöksissä.

Somealustat täytyy kytkeä osaksi zetojen ostoprosessia. Sosiaalinen media vie nuorilta enemmän ja enemmän aikaa ja tämä aika on pois perinteisiltä medioilta ja jopa Internetiltä.

Ja:  unohda printti kun mainostat zetoille.

 

Tiesitkö tätä zetoista?

 

Nuorten keskittymiskyky on heikentynyt, joten kaiken – myös ostamisen – on oltava helppoa, nopeaa ja mieluiten vielä hauskaa ja palkitsevaa. Zetoille on itsestäänselvää, että esimerkiksi verkkokaupan palvelut toimivat myös mobiilissa.

 

Kun Z-sukupovi tulee kuluttajamarkkinoille muutaman vuoden sisään, millaisia palveluja ostoprosessissa tarvitaan? Matkailussa palvelutarjonnan esittelyn, matkailumarkkinoinnin  ja myynnin ytimessä tulevat olemaan

  • informaation vaivaton löytäminen
  • helppo ja vaivaton digitaalinen ostettavuus mobiilissa
  • viraalimarkkinoinnin keinot vanhojen printti-ja mainoskirjeiden sijaan
  • läsnäolo oikeissa kanavissa ja alustoilla: Snapchat, Youtube, Instagram…
  • osallistaminen osana markkinointia
  • läpinäkyvä ja arvopohjainen yritystoiminta jolla on kasvot

 

Zetat tulevat -oletko valmis?

 

Miten sinä parhaillaan tuotteistat palvelutarjontaa ja muotoilet myyntipolkuja tälle tulevaisuuden sukupolvelle, joka murtaa myynnin ja markkinoinnin maailman sellaisena kun me sen tunnemme? Millaisia kilpailuetuja rakennat tuotteellesi ja myyntikanaviisi?

 

Jos tulevaisuuden muutosajurit ja kilpailuedun parantaminen kiinnostavat, kirjaudu Tärppejä ja Työkaluja -kuukausikirjeen tilaajaksi.

Saat lahjaksi KilpailuEtu-testerin, jolla testaat nopeasti yrityksesti tai organisaatiosi kyvyn ottaa vastaan zetat! TOIMI NYT!

 

Anne Lukkarila

yritysvalmentaja ja tietokirjailija

AK Lukkarila

 

2 thoughts on “Z-sukupolvi haastaa edelläkävijän – matkailupalvelujen myynti ja markkinointi murroksessa

    1. Kiitos! Sukupolviajattelussa tuntuu todellakin olevan perää, itse olen X, mieheni öljykriisisukupolvea ja lapset zetoja.

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista. Pakolliset kentät on merkitty *