Tehosta toimintaa laatutyöllä

 

Laatujohtaminen on tutkitusti tuottoisa johtamismalli yrityksissä: sen avulla bisnekseensä saa pyörimään positiivisen oravanpyörän. Hallitun, eikä mitään rulettia.

Laatuohjelmia ja työkaluja on monenmoisia.

Perusperiaatteet niissä kaikissa ovat samat:

Asiakkaiden tyytyväisyyden varmistaminen lisää myyntiä ja kysyntää

Toimintatapojen tehostaminen säästää kustannuksia

Näin toiminnan kate paranee

 

Onko laatutyölle tarvetta?

Olitpa pk- yrityksen johtaja tai esimies, pien-tai yksinyrittäjä tai yritystoimintaa suunnitteleva – laatutyö on tarpeellista aina.

Laatutyön tarvetta voit halutessasi toki testata: jos mietit silloin tällöin seuraavia asioita, on laatutyöstä varmasti apua!

  • Haluaisin tietää enemmän siitä, mitä asiakkaat tuotteista / palveluistamme ajattelevat
  • Haluaisin saada henkilökunnan sitoutumaan enemmän ja kehittämään työtehtäviään
  • Haluaisin vähentää virheitä, joista saamme aika ajoin palautetta
  • Haluaisin, että toimisimme tuottavammin
  • Haluaisin , että meillä olisi todenne laadusta sekä kotimaisille että ulkomaisille asiakkaillemme
  • Haluaisin hyvän riskienhallintavälineen, vaikkapa siltä varalta että omistaja tai avainhenkilöt eivät olekaan vastaamassa asioista 24/7
  • Haluaisin, että myyntimme kasvaa

Yksinyrittäjille laatu on riskienhallintaa

Jos olet yksinyrittäjä, on yrityksen toiminnan kuvaaminen yksiin kansiin vieläkin kriittisempää. Laatutyö on

  1. merkittävä riskien hallinnan väline: se voi jopa pelastaa yrityksesi ikävien yllätysten varalta
  2. väline, jolla voit nostaa yrityksesi arvoa esim. myyntitilanteessa.

Joskus asiakkaat tai sidosryhmät vaativat todennetta laadusta. Silloin kannattaa ottaa välineeksi maailmalla tunnetut sertifikaatit ISO 9001 (Laatu) jai ISO 14001 (Ympäristö).

llman sertifikaattejakin pärjää, sillä laatutyö maksaa itsensä aina takaisin parantuneena kannattavuutena ja tyytyväisempinä asiakkaina ja työntekijöinä.

Helpoin tapa todentaa laatujärjestelmä on tehdä oma laatukäsikirja.

”Hullu Porossa tarpeenamme oli pysyä kilpailukykyisinä yhä enemmän kansainvälistyvässä toiminnassa. Laatutyön näkökulmasta koimme tarpeelliseksi sertifioida  strategisen johtamisen ja hotellin toiminnot.

Laatuprojektien avulla operatiivinen toimintamme vahvistui työprosessien ja työohjeiden selkiytymisen myötä.

Projektin onnistumisen ytimenä oli löytää oikea yhteistyökumppani, sellainen joka tunsi tapamme ja ongelmamme.  

Voin täydestä sydämestäni sanoa, että ilman Annen panostusta emme olisi saaneet niin paljoa aikaiseksi.”

Annukka Paksuniemi, henkilöstöjohtaja ja laatupäällikkö, Hullu Poro Oy

 

Mistä aloittaisin?

Laatutyö vaikuttaa kannattavuuden lisäksi yrityksesi kasvuun ja kilpailukykyyn. Laatu ei ole johtamisesta tai yrittämisestä erillinen asia vaan se on taso, jolla toimintaa johdetaan. Taso näkyy asiakkaallesi tuotteen tai palvelun laatuna – hyvässä ja pahassa.

Aloita tilaamalla maksuton Kilpailuetu Testeri, jonka avulla huomaat millaiseen kehttämiseen juuri sinun yrityksessä kannattaa satsata!

Tilaamalla testerin pääset myös postituslistalleni ja saat joka kuukausi  Yrityksen Kilpailuetua kehittävän ilmaisen Tärpin tai Työkalun suoraan sähköpostiisi!

Jos haluat aloittaa tositoimet heti: tilaa lisäksi PDF opas “Tee Laatukäsikirja” nyt hintaan 14,90 € ! Oppaan tehtävien avulla saat koottua itsellesi laatukäsikirjan ensimmäisen version helposti. Oppaassa kerron tärkeimmät asiat, jotka sinun tulee koota laatukäsikirjaasi. Työ etenee tehokkaasti kunkin luvun lopussa olevien tehtävien avulla.  Laatukäsikirja on todenne laadun ylläpidostä ja kehittämisestä – viesti siitä siis asiakkaillesikin vaikkapa tarjousten yhteydessä.

PS: Jos olet matkailuyrittäjä, joko olet mukana valtakunnallisessa laatuohjelmassa Laatutonnissa?